Demande de SAV.
Vous rencontrez un problème sur l'une de nos prestations ? Nous sommes là pour vous !
Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous rencontrez un problème avec l’une de nos prestations ou souhaitez une intervention rapide, notre équipe SAV est à votre écoute.
Comment faire votre demande de SAV ?
Remplissez le formulaire avec le maximum de détails sur votre demande. Notre équipe vous recontactera sous 48h pour trouver la solution adaptée de manière simple, rapide et efficace.
Questions fréquentes.
Dois-je demander une autorisation spéciale avant l'application d'un hydrofuge pour façade ?
Une déclaration préalable de travaux doit généralement être effectuée auprès de la mairie si l'application de l'hydrofuge modifie l'aspect de la façade, ce qui peut être le cas avec une résine hydrofuge colorée. Si le traitement hydrofuge est incolore, ou alors dans la même teinte que celle qu'arbore la façade avant son application, alors aucune démarche n'est à effectuer. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page qui donne le détail des démarches avant travaux de façade.
Donnez-vous un document qui permet de justifier du sinistre auprès de mon assurance ?
Nous établissons systématiquement un rapport suite à une intervention pour un sinistre, qui indique les dommages subis par votre toiture et les actions que nous avons menées pour résoudre la situation. Ce document peut ensuite être transmis à votre assurance pour appuyer votre demande d'indemnisation.
Que faire en attendant l'intervention en urgence du couvreur ?
Si vous avez un problème de fuite d'eau dans votre toiture, vous pouvez retirer tous les meubles et les objets environnants pour minimiser les dégâts, et essayer de localiser l'origine de la fuite afin de mettre un récipient sous la zone impactée. Dans le cas où une tempête ou de fortes intempéries sévissent, et que votre toiture a déjà subi des dommages, la meilleure chose à faire est d'éviter de rester sous la toiture et de vous mettre à l'abri pour éviter tout danger en attendant l'arrivée du couvreur.
Quand faire appliquer un hydrofuge pour façade ?
L'hydrofugation d'une façade se fait tous les 5 à 10 ans selon la qualité du produit utilisé, mais aussi le niveau d'exposition de vos murs extérieurs aux intempéries, à l'humidité ou à la pollution. Il est préférable de confier l'application de la résine hydrofuge durant les saisons douces, c'est-à-dire au printemps ou en automne, pour favoriser sa bonne tenue et son séchage.
Une autorisation est-elle nécessaire pour la pose d'une fenêtre de toit VELUX® ?
Dans le cas où des fenêtres de toit étaient déjà existantes, aucune autorisation n'est requise pour effectuer leur remplacement. Une autorisation préalable de travaux doit être demandée auprès des services d'urbanisme de la mairie uniquement si l'intervention qui est menée entraîne la modification de l'aspect extérieur de la maison, ce qui est donc le cas lors de la création d'ouvertures. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page consacrée aux démarches avant travaux de toiture.
Peut-on récupérer les eaux pluviales avec une membrane EPDM ?
Absolument. La membrane EPDM est chimiquement inerte et ne libère aucune substance toxique, ce qui la rend idéale pour la récupération des eaux pluviales.
