Demande de SAV.
Vous rencontrez un problème sur l'une de nos prestations ? Nous sommes là pour vous !
Votre satisfaction est notre priorité.
Si vous rencontrez un problème avec l’une de nos prestations ou souhaitez une intervention rapide, notre équipe SAV est à votre écoute.
Comment faire votre demande de SAV ?
Remplissez le formulaire avec le maximum de détails sur votre demande. Notre équipe vous recontactera sous 48h pour trouver la solution adaptée de manière simple, rapide et efficace.
Questions fréquentes.
Quelle technique est la meilleure pour isoler les combles de ma maison ?
La technique d'isolation des combles dépend avant tout des caractéristiques de ces derniers :
- S'il s'agit de combles perdus, la technique la plus souvent employée est celle du soufflage mécanique, qui consiste à projeter un matériau isolant de façon uniforme sur l'ensemble du plancher ;
- Pour des combles aménageables, il est possible de procéder à une isolation par l'intérieur en posant des panneaux isolants sous toiture, ou d'avoir recours à la méthode du sarking, c'est-à-dire à l'isolation par l'extérieur. Le choix de la méthode dépendra avant tout des spécificités de votre projet d'aménagement.
Ai-je droit à des aides pour financer mes travaux d'isolation des murs extérieurs ?
Différents dispositifs d'aides sont disponibles, sous condition d'éligibilité, pour faciliter le financement des travaux d'isolation des murs extérieurs :
- Le programme France Rénov, dans lequel figure notamment l'aide MaPrimeRénov' ;
- Les Certificats d'Économie d'Énergie (CEE), qui donne droit à une prime dont le montant est variable selon les fournisseurs d'énergie ;
- L'éco-prêt à taux zéro ;
- La TVA réduite à 5,5% sur le matériel et la pose ;
- Le programme "Habiter mieux" de l'ANAH ;
- L'aide "Action Logement".
Dois-je demander une autorisation pour une rénovation de façade ?
Aucune autorisation n'est nécessaire si l'intervention que nous menons ne modifie pas l'apparence initiale de la façade. Cependant, si vous optez pour un hydrofuge coloré, une peinture ou un enduit qui change l'aspect de vos façades, une déclaration préalable de travaux à déposer à la mairie pourra être exigée si cela est prévu par les règles d'urbanisme. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre page dédiée aux démarches avant travaux de façade.
Est-il obligatoire de faire nettoyer sa toiture ?
Il n’y a pas réellement d’obligation légale à faire nettoyer sa toiture, mais selon les règles d’urbanisme, certaines municipalités peuvent vous y contraindre ou vous mettre une amende si votre toit est trop sale. Aussi, un toit mal entretenu peut vous mettre en défaut vis-à-vis de votre assurance, car cela constitue un motif d’exclusion en cas de dommage ouvrage. Au-delà de ce caractère quasi-obligatoire, il vous faut aussi avoir un l’esprit qu’une toiture qui n’est pas nettoyée régulièrement est davantage exposée aux dommages structurels qui peuvent compromettre son intégrité.
Que faire en attendant l'intervention en urgence du couvreur ?
Si vous avez un problème de fuite d'eau dans votre toiture, vous pouvez retirer tous les meubles et les objets environnants pour minimiser les dégâts, et essayer de localiser l'origine de la fuite afin de mettre un récipient sous la zone impactée. Dans le cas où une tempête ou de fortes intempéries sévissent, et que votre toiture a déjà subi des dommages, la meilleure chose à faire est d'éviter de rester sous la toiture et de vous mettre à l'abri pour éviter tout danger en attendant l'arrivée du couvreur.
Un permis de construire est-il nécessaire pour l'installation d'une toiture en bac acier ?
La pose d'une couverture en bac acier modifiant significativement l'aspect de votre toiture, un permis de construire vous sera systématiquement demandé avant de pouvoir entamer les travaux. Il est dans tous les cas conseillé de se renseigner sur les règles locales d'urbanisme avant même d'opter pour ce type de couverture, car certaines municipalités sont susceptibles d'interdire les toitures en bac acier.
